L'enquesta, que va entrevistar un centenar de residents adults responsables dels subministraments domèstics, va atorgar al servei una nota mitjana global de 7,60 sobre 10. Aquesta dada reflecteix un alt grau de satisfacció general, amb un 69% dels participants declarant-se satisfets i un 20% considerant el servei acceptable.
Entre els aspectes tècnics més ben valorats, la continuïtat del servei va aconseguir una puntuació de 8,61, seguida de la pressió de l'aigua amb un 8,27. La claredat de la factura també va obtenir una bona qualificació, situant-se en 8,10. No obstant això, la qualitat de l'aigua va rebre una puntuació lleugerament inferior de 6,87.
El subministrament d'aigua es consolida com el servei municipal millor considerat a Cullera, amb un 28% dels enquestats que el situen en primer lloc, per davant d'altres com la neteja viària o el manteniment de parcs i jardins.
La fidelitat cap al servei també va destacar amb una puntuació de 8,29. Pel que fa a la recomanació, l'índex es va situar en el 39%, i un 11% dels usuaris va percebre una millora directa en el darrer any. En l'apartat d'imatge i responsabilitat, la preocupació pel medi ambient i la biodiversitat va ser l'aspecte més valorat, amb una nota de 8,43.
Quant als serveis addicionals més sol·licitats, els descomptes per fugues o fuites van ser assenyalats com a prioritaris per un 30% dels participants. Respecte a l'atenció al client, el telèfon continua sent el canal preferit per a realitzar gestions, escollit pel 52% dels usuaris, seguit per l'atenció presencial en oficines (30%) i el xat web (12%).
