La Memòria de Consum 2025 també reflectix un repunt del 9,53% en el nombre de denúncies presentades, situant-se en 942. Per contra, les sol·licituds d'arbitratge han experimentat un lleuger descens del 3,65%, passant de les 1.976 registrades en 2024 a les 1.904 del darrer any.

La directora general de Comerç, Artesania i Consum, Maribel Sáez, ha subratllat que "estos datus reflectixen una persona consumidora més activa i exigent amb la qualitat dels servicis". Sáez ha afegit que "els valencians i les valencianes coneixen cada vegada millor els seus drets i no dubten a exercir-los front a qualsevol problema".

El sector de les vendes fora d'establiments comercials ha encapçalat el rànquing de reclamacions amb 1.243 del total, un increment del 10%. Els seguixen els tallers de reparació de vehicles amb 972 queixes (un 8% més), la telefonia (866), el transport (641), els bancs i entitats financeres (585), els electrodomèstics (556), els vehicles (541), assegurances (420) i els servicis sanitaris (384).

Per províncies, València concentra la major part de l'activitat amb 7.689 reclamacions (19,9%), seguida d'Alacant amb 2.587 (8,93%) i Castelló amb 1.954 expedients (1,56%). Pel que fa a les denúncies, València registra 181 (-6,22%), Alacant 529 (+20,27%) i Castelló 233 (2,19%).

Pel que fa a l'arbitratge, de les 1.904 sol·licituds registrades en 2025, 813 s'han presentat en la Junta d'Arbitratge de Consum (JAC) de la Comunitat Valenciana, 502 en la JAC d'Alacant, 439 en la JAC de Benidorm i 150 en la JAC de Castelló. Este mecanisme gratuït i extrajudicial ha sigut utilitzat principalment en servicis bàsics (22,85%), telecomunicacions (21,32%) i béns de consum (20,75%).

La directora general ha assenyalat que "l'increment de reclamacions i queixes en alguns sectors marca una fulla de ruta clara per a pròximes campanyes d'informació". "El nostre objectiu és garantir que el mercat siga un entorn segur i transparent", ha remarcat. Sáez ha conclòs que "el fet que l'arbitratge cresca un 30% és una excel·lent notícia, perquè demostra que la ciutadania confia en l'Administració per a resoldre els seus conflictes de forma àgil i eficaç".