L'informe anual de la Comissió Especial de Suggerències i Reclamacions (Cesure) de San Vicente del Raspeig, presentat per la Concejalía de Participació Ciutadana, constata una evolució positiva en la gestió de les demandes veïnals durant 2025. El document reflectix una reducció del 27% en el nombre de queixes, suggeriments i reclamacions registrades respecte a l'any anterior, així com una taxa d'acceptació de les respostes municipals superior al 85%.

El regidor de Participació Ciutadana, Antonio Díaz, ha valorat favorablement estos resultats, destacant el paper de la Comissió com a "eina fonamental per a conéixer les necessitats, inquietuds i propostes de la ciutadania". Segons Díaz, "la reducció de quasi un terç de les reclamacions i una taxa d'acceptació superior al 85% són indicadors molt positius que palesen la capacitat de l'Ajuntament per oferir respostes eficaces i solucions als veïns; a més, estos dades també evidencien la consolidació i millora dels servicis municipals".

Durant 2025 es van registrar un total de 344 entrades, enfront de les 470 comptabilitzades en 2024. D'elles, el 95,3% van ser tramitades com a queixes, suggeriments o reclamacions, mentre que el 4,7% restant va correspondre a incidències de manteniment o altres gestions directes.

L'informe també posa de relleu l'avanç de l'administració electrònica. Més del 93% de les sol·licituds es van rebre a través de mitjans digitals i el 84% de les respostes es van tramitar electrònicament mitjançant la Seu Electrònica municipal, mentre que únicament el 6,7% de les comunicacions es van realitzar mitjançant escrits en format paper. El tercer trimestre va concentrar el major volum d'activitat de l'any, amb 120 registres, enfront dels 74 i 68 presentats durant el primer i segon trimestre, respectivament.

Les principals reclamacions ciutadanes van estar relacionades amb qüestions vinculades al trànsit i la senyalització, els sorolls, les olors o els contenidors, així com la falta de resposta o actuació. No obstant això, l'informe destaca una reducció respecte a l'exercici anterior de les incidències relatives a manteniment de carrers i camins i problemes de soroll.

Un altre dels aspectes destacats de l'informe és la millora en els temps de resposta. La major part de les contestacions es van emetre dins del termini màxim de dos mesos establit, incrementant-se, a més, el percentatge d'expedients resolts dins d'eixe període respecte a anys anteriors. Al tancament de l'any, la majoria dels expedients es trobaven resolts o en procés de resolució. Al voltant del 20% de les sol·licituds no van poder ser ateses per motius tècnics o per excedir les competències municipals.

Per àrees municipals, els departaments que van rebre un major nombre de sol·licituds van ser Serveis Urbans i Manteniment, amb el 26,83% del total; Seguretat Ciutadana i Trànsit, amb l'11,59%; i Infraestructures, Arquitectura i Urbanisme, amb un 10% cadascun d'ells.

El regidor de Participació Ciutadana ha confirmat que en la pròxima reunió de la Comissió Especial de Suggerències i Reclamacions de San Vicente, que serà en el mes de juliol, es presentaran els primers informes trimestrals de 2026 que estiguen elaborats en eixa data a tots els membres del Cesure. L'òrgan de caràcter municipal està presidit per l'alcalde, Pachi Pascual, i formen part representants de totes les formacions polítiques de l'Ajuntament i d'associacions veïnals del municipi.