La empresa mixta Aigües de Cullera, fruto de la colaboración entre el grupo Veolia y el Ayuntamiento de Cullera, ha presentado los resultados de su “Diagnóstico de Satisfacción del Cliente” correspondiente al año 2025. El estudio, basado en entrevistas a 100 clientes mayores de edad y decisores en la contratación de suministros, tenía como objetivo evaluar el nivel de agrado con el servicio.
La satisfacción general de los usuarios ha alcanzado una notable nota media de 7,60 sobre 10. Un 69% de los encuestados se declaran satisfechos con el servicio, mientras que un 20% lo considera aceptable, sumando un sólido 89% de valoraciones positivas o dentro del rango de aceptación.
El suministro de agua se posiciona, de hecho, como el servicio municipal con el que los ciudadanos están más satisfechos, ya que un 28% lo sitúa en primer lugar, liderando el ranking por delante de otros servicios como la limpieza de calles (23%) o los parques y jardines (20%).
La fidelidad hacia la compañía también destaca con una media de 8,29, y el Índice Promotor Neto (NPS) para la recomendación de los servicios se sitúa en un excelente 39%. Además, un 11% de los usuarios perciben una mejora directa en el servicio durante el último año.
Entre los atributos técnicos más valorados, la continuidad del suministro obtiene un 8,61, seguida por la presión del agua con un 8,27. La claridad y comprensión de la factura consigue un 8,10, mientras que la calidad del agua recibe un 6,87. En el ámbito de la responsabilidad social, la preocupación por el medio ambiente y la biodiversidad es el atributo más valorado, con un 8,43. Los descuentos por fugas o escapes son el servicio de valor añadido más importante para el 30% de los encuestados.
En cuanto a la atención al cliente, el canal telefónico sigue siendo el preferido (52%), seguido por las oficinas presenciales (30%) y el chat web (12%).
