La novena edició de Digital Tourist ha consolidat el debat sobre l'estat de la tecnologia aplicada al sector turístic. Amb Benidorm com a epicentre, la jornada ha permés conéixer cap a on apunten les destinacions i empreses en el gran repte que suposa la dada qualitativa i la governança. En el camp de l'aplicació, ha destacat la gestió dels fluxos i el paper de les Organitzacions de Gestió de Destinacions (DMO).
Encara que l'enfocament té un marcat caràcter tecnològic, la creació de plataformes o experiències com els bessons digitals ha posat de manifest una de les preocupacions que afronten els municipis: la saturació en moments determinats en punts com els centres històrics, al voltant de monuments i, per descomptat, les platges o cales de difícil accés.
“"El nostre 'core' de negoci és la plataforma i les integracions, perquè l'origen del grup està en el món de l'aigua. El que presentem en turisme és el que es pot fer amb eixos indicadors i així treballar en temps real."
En este camp, els sensors via mòbils o la instal·lació de càmeres s'han convertit en una de les ferramentes més demandades. Una empresa castellonenca, que ha treballat en localitats com Benidorm o Altea i actualment en la ciutat de València, compta amb una solució de fluxos que detecta, de manera passiva, els terminals mòbils i la informació que proporcionen sense necessitat de connexió a la xarxa Wi-Fi, utilitzant sensors de Bluetooth i Wi-Fi.
Per a enriquir estes dades, s'apunta a l'arribada d'una tercera tecnologia: càmeres amb programari d'intel·ligència artificial que compten les persones sense emmagatzemar imatges. Esta tecnologia també és capaç de comptar vehicles en aparcaments o accessos a platges i cales. A partir d'ací, es configuren avisos i alertes per a tècnics municipals, permetent gestionar les saturacions que preocupen les administracions i que poden projectar una mala imatge.
En un altre pla, destaca el paper de les Organitzacions de Gestió de Destinacions (DMO). La gerent de Visit Benidorm ha subratllat el paper de la plataforma de Smart City davant situacions no previsibles, com l'apagada de l'any passat o la pandèmia. Benidorm ha desenvolupat un bessó digital amb el qual pot provar i fer simulacions, com en el cas de les emergències climàtiques, que permeten mostrar cartells informatius en els accessos turístics per a visitants no connectats a canals públics locals.
Dins de l'ecosistema innovador digital, Benidorm s'ha convertit en un destí pilot dins de la Plataforma Intel·ligent de Destins (PID), la base en la qual treballa Segittur des de fa dos anys. Esta plataforma ha de servir com el gran servidor tecnològic i de gestió per als municipis en Espanya. Una regidora d'Innovació ha qualificat la PID com “una oportunitat estratègica d'avançar encara més cap a una gestió turística més connectada, interoperable i orientada a la dada”.
