La novena edición de Digital Tourist ha consolidado el debate sobre el estado de la tecnología aplicada al sector turístico. Con Benidorm como epicentro, la jornada ha servido para conocer hacia dónde apuntan destinos y empresas en el gran reto que supone el dato cualitativo y la gobernanza. En el campo de la aplicación, ha destacado la gestión de los flujos y el papel que están jugando las Organizaciones de Gestión de Destinos (DMO).
Aunque el enfoque tiene un marcado carácter tecnológico, la creación de plataformas o experiencias como los gemelos digitales han dado con una de las preocupaciones que afrontan pequeños, medianos y grandes municipios. Es el caso de la saturación que se da en momentos determinados en puntos como los centros históricos, alrededor de monumentos y, por supuesto, las playas o calas con difícil acceso.
“"Nuestro 'core' de negocio es la plataforma y las integraciones, porque el origen del grupo está en el mundo del agua. Lo que presentamos en turismo es lo que se puede hacer con esos indicadores y así trabajar en tiempo real."
En este campo, los sensores vía móviles o la instalación de cámaras se han convertido en una de las herramientas más demandadas. Una empresa castellonense, que ha trabajado en localidades como Benidorm o Altea y actualmente en la ciudad de València, cuenta con una solución de flujos que detecta, de manera pasiva, los terminales móviles y la información que van dando sin conectarse a la red Wi-Fi, utilizando sensores de Bluetooth y Wi-Fi.
Para enriquecer estos datos, se apunta a la llegada de una tercera tecnología: cámaras con software de inteligencia artificial que cuentan las personas sin almacenar imágenes. Esta tecnología también es capaz de contar coches en aparcamientos o accesos a playas y calas. A partir de ahí, se configuran avisos y alertas para técnicos municipales, permitiendo gestionar las saturaciones que preocupan a las administraciones y que pueden proyectar una mala imagen.
En otro plano, destaca el papel de las Organizaciones de Gestión de Destinos (DMO). La gerente de Visit Benidorm ha subrayado el importante papel que ya ha jugado la plataforma de Smart City ante situaciones no previsibles, como el apagón del año pasado o la pandemia. Benidorm ha desarrollado un gemelo digital con el que puede probar y hacer simulaciones, como en el caso de las emergencias climáticas, que permiten mostrar carteles informativos en los accesos turísticos peatonales para visitantes no conectados a canales públicos locales.
Dentro del ecosistema innovador digital, Benidorm se ha convertido en un destino piloto dentro de la Plataforma Inteligente de Destinos (PID), la base en la que trabaja Segittur desde hace dos años. Esta plataforma debe servir como el gran servidor tecnológico y de gestión para los municipios en España. Una concejala de Innovación ha calificado la PID como “una oportunidad estratégica de avanzar aún más hacia una gestión turística todavía más conectada, interoperable y orientada al dato”.
