L'empresa mixta Aigües de Cullera, fruit de la col·laboració entre el grup Veolia i l'Ajuntament de Cullera, ha presentat els resultats del seu “Diagnòstic de Satisfacció del Client” corresponent a l'any 2025. L'estudi, basat en entrevistes a 100 clients majors d'edat i decisors en la contractació de subministraments, tenia com a objectiu avaluar el nivell d'agrat amb el servei.
La satisfacció general dels usuaris ha assolit una notable nota mitjana de 7,60 sobre 10. Un 69% dels enquestats es declaren satisfets amb el servei, mentre que un 20% el considera acceptable, sumant un sòlid 89% de valoracions positives o dins del rang d'acceptació.
El subministrament d'aigua es posiciona, de fet, com el servei municipal amb el qual els ciutadans estan més satisfets, ja que un 28% el situa en primer lloc, liderant el rànquing per davant d'altres serveis com la neteja de carrers (23%) o els parcs i jardins (20%).
La fidelitat cap a la companyia també destaca amb una mitjana de 8,29, i l'Índex Promotor Net (NPS) per a la recomanació dels serveis se situa en un excel·lent 39%. A més, un 11% dels usuaris perceben una millora directa en el servei durant l'últim any.
Entre els atributs tècnics més valorats, la continuïtat del subministrament obté un 8,61, seguida per la pressió de l'aigua amb un 8,27. La claredat i comprensió de la factura aconsegueix un 8,10, mentre que la qualitat de l'aigua rep un 6,87. En l'àmbit de la responsabilitat social, la preocupació per l'entorn i la biodiversitat és l'atribut més valorat, amb un 8,43. Els descomptes per fugues o escapes són el servei de valor afegit més important per al 30% dels enquestats.
Pel que fa a l'atenció al client, el canal telefònic continua sent el preferit (52%), seguit per les oficines presencials (30%) i el xat web (12%).
