La modificació del Reglament de Prestació del Servei de l'EMT València introduirà diverses mesures de caràcter social i operatiu. Una de les iniciatives més destacades és la gratuïtat del viatge per als acompanyants de persones amb gran discapacitat que necessiten assistència per als seus desplaçaments. Aquesta mesura, que respon a les reivindicacions de la mesa d'accessibilitat de l'EMT, permetrà una doble validació en els títols de transport per cobrir tant la persona amb discapacitat com el seu acompanyant, fomentant una mobilitat més inclusiva.

A més de les millores en accessibilitat, el nou reglament agilitzarà la gestió de les comunicacions dels usuaris. El termini de resposta a reclamacions, suggeriments i queixes es reduirà de 20 a 15 dies, alineant-se amb la normativa nacional que entrarà en vigor pròximament i millorant l'atenció ciutadana.

Aquestes modificacions s'aprofiten de la tramitació ja existent per a la prohibició de l'accés de patinets elèctrics i altres vehicles de mobilitat personal elèctrics (excepte bicicletes i vehicles per a persones amb mobilitat reduïda) als autobusos. Aquesta prohibició ja havia estat aprovada prèviament pel Consell d'Administració de l'EMT.

Altres canvis inclouen la implementació d'un protocol per regular l'actuació del personal de l'EMT davant l'ús fraudulent de títols. També es simplificarà la definició de la tipologia de títols utilitzables, distingint entre títols de transport propis i combinats, per evitar llistes exhaustives que dificulten la regulació per norma reglamentària a causa dels canvis freqüents.