La xarxa d'oficines i punts PROP de la Generalitat Valenciana ha aconseguit en 2026 la millor valoració ciutadana de la seua història, amb una puntuació mitjana de 9,54 sobre 10 i un 97,6% de valoracions positives per part de les persones usuàries. Estos resultats es basen en 2.185 enquestes realitzades en oficines i punts PROP de tota la Comunitat Valenciana.
Estos resultats "consoliden a PROP com el principal punt d'accés presencial de la ciutadania als servicis públics de la Generalitat i com una ferramenta essencial per a garantir una administració més propera, accessible i senzilla", segons ha indicat l'administració autonòmica en un comunicat.
El director general de Simplificació Administrativa i Atenció a la Ciutadania, Francisco Ortega, ha destacat que "la millor simplificació administrativa és aquella que la ciutadania percep en el seu dia a dia". "Estos resultats reflectixen l'esforç dels professionals de la xarxa PROP i demostren que estem avançant cap a una Administració més pròxima, comprensible i útil per a les persones", ha subratllat.
Ortega ha comentat que la transformació digital "només té sentit si va acompanyada de servicis de suport que permeten que ningú es quede arrere". "PROP --ha recalcat-- s'ha convertit en el rostre humà d'eixa transformació digital, en ajudar a milers de ciutadans a relacionar-se amb l'Administració de forma senzilla i segura".
L'estudi revela que més de la meitat de les persones que acudixen a les oficines i punts PROP ho fan per a obtindre certificats digitals o sistemes d'identificació electrònica com Cl@ve, de manera que es consolida la xarxa com un dels "principals instruments d'acompanyament digital de la Generalitat".
L'assistència per a l'accés als servicis electrònics, juntament amb l'orientació sobre tràmits administratius i la presentació de documentació, situen la xarxa PROP com un servici clau per a facilitar la relació de la ciutadania amb l'administració i reduir les barreres d'accés als servicis públics.
Els resultats mostren a més una valoració "molt homogènia" en tota la Comunitat Valenciana, amb nivells de satisfacció pràcticament idèntics entre les oficines PROP gestionades directament per la Generalitat i els punts PROP prestats en col·laboració amb les entitats locals.
Així mateix, l'estudi confirma que els àmbits relacionats amb els servicis socials continuen sent els més demandats per la ciutadania, fet que posa de manifest la "importància" de comptar amb una xarxa d'atenció presencial propera, especialment per a les persones que requerixen acompanyament en la realització de tràmits o gestions administratives.
La Generalitat ha incidit en què "continuarà reforçant l'atenció a la ciutadania mitjançant la millora contínua de la xarxa PROP, l'impuls de l'administració digital, la reducció de càrregues burocràtiques i el desenvolupament de nous servicis que permeten oferir una relació més senzilla, accessible i eficaç amb l'Administració".
