La encuesta, que entrevistó a un centenar de residentes adultos responsables de los suministros domésticos, otorgó al servicio una nota media global de 7,60 sobre 10. Este dato refleja un alto grado de satisfacción general, con un 69% de los participantes declarándose satisfechos y un 20% considerando el servicio aceptable.
Entre los aspectos técnicos mejor valorados, la continuidad del servicio alcanzó una puntuación de 8,61, seguida de la presión del agua con un 8,27. La claridad de la factura también obtuvo una buena calificación, situándose en 8,10. Sin embargo, la calidad del agua recibió una puntuación ligeramente inferior de 6,87.
El suministro de agua se consolida como el servicio municipal mejor considerado en Cullera, con un 28% de los encuestados que lo sitúan en primer lugar, por delante de otros como la limpieza viaria o el mantenimiento de parques y jardines.
La fidelidad hacia el servicio también destacó con una puntuación de 8,29. En cuanto a la recomendación, el índice se situó en el 39%, y un 11% de los usuarios percibió una mejora directa en el último año. En el apartado de imagen y responsabilidad, la preocupación por el medio ambiente y la biodiversidad fue el aspecto más valorado, con una nota de 8,43.
En cuanto a los servicios adicionales más solicitados, los descuentos por fugas o escapes fueron señalados como prioritarios por un 30% de los participantes. Respecto a la atención al cliente, el teléfono continúa siendo el canal preferido para realizar gestiones, elegido por el 52% de los usuarios, seguido por la atención presencial en oficinas (30%) y el chat web (12%).
