La modificación del Reglamento de Prestación del Servicio de la EMT València introducirá diversas medidas de carácter social y operativo. Una de las iniciativas más destacadas es la gratuidad del viaje para los acompañantes de personas con gran discapacidad que necesiten asistencia para sus desplazamientos. Esta medida, que responde a las reivindicaciones de la mesa de accesibilidad de la EMT, permitirá una doble validación en los títulos de transporte para cubrir tanto a la persona con discapacidad como a su acompañante, fomentando una movilidad más inclusiva.

Además de las mejoras en accesibilidad, el nuevo reglamento agilizará la gestión de las comunicaciones de los usuarios. El plazo de respuesta a reclamaciones, sugerencias y quejas se reducirá de 20 a 15 días, alineándose con la normativa nacional que entrará en vigor próximamente y mejorando la atención ciudadana.

Estas modificaciones se aprovechan de la tramitación ya existente para la prohibición del acceso de patinetes eléctricos y otros vehículos de movilidad personal eléctricos (excepto bicicletas y vehículos para personas con movilidad reducida) en los autobuses. Esta prohibición ya había sido aprobada previamente por el Consejo de Administración de la EMT.

Otros cambios incluyen la implementación de un protocolo para regular la actuación del personal de la EMT ante el uso fraudulento de títulos. También se simplificará la definición de la tipología de títulos utilizables, distinguiendo entre títulos de transporte propios y combinados, para evitar listas exhaustivas que dificultan la regulación por norma reglamentaria debido a los cambios frecuentes.