La Memoria de Consumo 2025 también refleja un repunte del 9,53% en el número de denuncias presentadas, lo que las sitúa en 942. Por contra, las solicitudes de arbitraje han experimentado un ligero descenso del 3,65%, al pasar de las 1.976 registradas en 2024 a las 1.904 del último año.

La directora general de Comercio, Artesanía y Consumo, Maribel Sáez, ha subrayado que "estos datos reflejan a una persona consumidora más activa y exigente con la calidad de los servicios". Sáez ha añadido que "los valencianos y las valencianas conocen cada vez mejor sus derechos y no dudan en ejercerlos frente a cualquier problema".

El sector de las ventas fuera de establecimientos comerciales ha encabezado el ranking de reclamaciones con 1.243 del total, lo que representa un incremento del 10%. Le siguen los talleres de reparación de vehículos con 972 quejas (un 8% más), la telefonía (866), el transporte (641), los bancos y entidades financieras (585), los electrodomésticos (556), los vehículos (541), seguros (420) y los servicios sanitarios (384).

Por provincias, Valencia concentra la mayor parte de la actividad con 7.689 reclamaciones (19,9%), seguida de Alicante con 2.587 (8,93%) y Castellón con 1.954 expedientes (1,56%). En cuanto a las denuncias, Valencia registra 181 (-6,22%), Alicante 529 (+20,27%) y Castellón 233 (2,19%).

En cuanto al arbitraje, del total de 1.904 solicitudes registradas en 2025, 813 se han presentado en la Junta de Arbitraje de Consumo (JAC) de la Comunitat Valenciana, 502 en la JAC de Alicante, 439 en la JAC de Benidorm y 150 en la JAC de Castellón. Este mecanismo gratuito y extrajudicial ha sido especialmente utilizado en servicios básicos (22,85%), telecomunicaciones (21,32%) y bienes de consumo (20,75%).

La directora general ha señalado que "el incremento de reclamaciones y quejas en algunos sectores marca una hoja de ruta clara para próximas campañas de información". "Nuestro objetivo es garantizar que el mercado sea un entorno seguro y transparente", ha remarcado. Sáez ha concluido que "el hecho de que el arbitraje crezca un 30% es una excelente noticia, porque demuestra que la ciudadanía confía en la Administración para resolver sus conflictos de forma ágil y eficaz".