La satisfacción global con el servicio de agua y saneamiento en Elche se mantiene en 8 puntos sobre 10, consolidando los logros de años anteriores. El 74% de los ciudadanos consultados se muestra satisfecho, mientras que solo el 26% lo califica como aceptable. Estos resultados posicionan a la compañía como la más satisfactoria entre los servicios municipales, igualada por la limpieza de calles.
Los aspectos mejor valorados son la continuidad del suministro, con 8,93 puntos, y la presión con la que llega el agua a los hogares, con 7,81 puntos, lo que refleja la calidad operativa de la infraestructura. La claridad de la factura también destaca con 7,52 puntos, y el 65% de los clientes entiende todos los conceptos e importes.
La calidad del agua obtiene una valoración de 7,13 puntos, experimentando una mejora de +0,50 puntos respecto a 2024. El sabor del agua también evoluciona positivamente con 6,36 puntos (+0,22 puntos).
Esta mejora en la percepción se refleja en un aumento de 11 puntos en el porcentaje de personas que optan por beber agua directamente del grifo, llegando al 19%. En cuanto a los hábitos de consumo, la filtración es el método más popular (49%), seguido por el agua envasada (32%). Aguas de Elche busca impulsar el consumo de agua del grifo como la opción más económica, sostenible y de confianza.
El compromiso con el medio ambiente y la biodiversidad encabeza las valoraciones de responsabilidad social con 7,62 puntos. Este reconocimiento se debe a la gestión conjunta con el Ayuntamiento de Elche en el Paraje Natural Municipal del Clot de Galvany y a la reutilización del 100% del agua regenerada para riego en el Palmeral de Elche y el Camp d'Elx.
Además, la ayuda a personas con dificultades económicas (7,32 puntos) es muy valorada. La empresa mixta destina 450.000 euros anuales para ayudas al pago del recibo del agua y alcantarillado, y aplica tarifas sociales para familias numerosas, monoparentales, pensionistas, parados de larga duración y víctimas de violencia de género.
