La rotació, l'absentisme i la baixa implicació són símptomes evidents de problemes en una empresa. Tanmateix, la pregunta fonamental no és quantes persones marxen, sinó què va ocórrer prèviament per a que deixaren de sentir-se part del projecte. Moltes vegades, la decisió de marxar es pren molt abans de la baixa voluntària, quan s'esfuma la il·lusió, la sensació de ser escoltat o el sentiment de pertinença.
El compromís organitzacional es pot entendre com una relació de parella. En els inicis, tant en una relació personal com en l'entrada d'un nou treballador a una empresa, hi ha il·lusió, ganes, plans de futur i una mirada generosa. Això es coneix com a compromís afectiu: la persona es queda perquè vol, per la confiança, el vincle i l'orgull de pertinença.
Amb el temps, algunes relacions evolucionen. En l'àmbit laboral, això es tradueix en el compromís normatiu, on la persona roman perquè sent que deu fer-ho, basant-se en una història compartida, el respecte i la gratitud per les oportunitats rebudes. Aquest tipus de compromís és valuós, però pot debilitar-se si perd la il·lusió inicial.
La situació més delicada arriba amb el compromís de continuïtat. En aquest punt, la persona roman no per voluntat pròpia, sinó per càlcul, perquè marxar li resultaria massa costós (per edat, antiguitat, incertesa del mercat). Encara que la plantilla parega estable, pot estar emocionalment desconnectada i aportar menys del seu potencial.
Mesurar el compromís és crucial, no com un simple tràmit, sinó per entendre la relació entre l'empresa i els seus treballadors. Segons models com el de Meyer i Allen, la diferència entre aquests tipus de compromís té conseqüències directes en la rotació, l'absentisme, la implicació i el rendiment.
La pregunta incòmoda per a qualsevol empresa és: ¿la meua gent es queda perquè vol, perquè deu, o perquè no li compensa anar-se'n? Tot i que no es pot forçar l'enamorament de la plantilla, un lideratge basat en l'escolta, la coherència, el reconeixement i el desenvolupament real pot treballar el compromís.
