La satisfacció global amb el servici d'aigua i sanejament en Elx es manté en 8 punts sobre 10, consolidant els èxits d'anys anteriors. El 74% dels ciutadans consultats es mostra satisfet, mentre que només el 26% el qualifica com a acceptable. Estos resultats posicionen la companyia com la més satisfactòria entre els servicis municipals, igualada per la neteja de carrers.
Els aspectes més ben valorats són la continuïtat del subministrament, amb 8,93 punts, i la pressió amb què arriba l'aigua a les llars, amb 7,81 punts, la qual cosa reflectix la qualitat operativa de la infraestructura. La claredat de la factura també destaca amb 7,52 punts, i el 65% dels clients entén tots els conceptes i imports.
La qualitat de l'aigua obté una valoració de 7,13 punts, experimentant una millora de +0,50 punts respecte a 2024. El sabor de l'aigua també evoluciona positivament amb 6,36 punts (+0,22 punts).
Esta millora en la percepció es reflectix en un augment d'11 punts en el percentatge de persones que opten per beure aigua directament del grif, arribant al 19%. Quant als hàbits de consum, la filtració és el mètode més popular (49%), seguit per l'aigua envasada (32%). Aigües d'Elx busca impulsar el consum d'aigua del grif com l'opció més econòmica, sostenible i de confiança.
El compromís amb el medi ambient i la biodiversitat encapçala les valoracions de responsabilitat social amb 7,62 punts. Este reconeixement es deu a la gestió conjunta amb l'Ajuntament d'Elx en el Paratge Natural Municipal del Clot de Galvany i a la reutilització del 100% de l'aigua regenerada per a reg en el Palmerar d'Elx i el Camp d'Elx.
A més, l'ajuda a persones amb dificultats econòmiques (7,32 punts) és molt valorada. L'empresa mixta destina 450.000 euros anuals per a ajudes al pagament del rebut de l'aigua i clavegueram, i aplica tarifes socials per a famílies nombroses, monoparentals, pensionistes, aturats de llarga duració i víctimes de violència de gènere.
