La red de oficinas y puntos PROP de la Generalitat Valenciana ha alcanzado en 2026 la mejor valoración ciudadana de su historia, con una puntuación media de 9,54 sobre 10 y un 97,6% de valoraciones positivas por parte de las personas usuarias. Estos resultados se basan en 2.185 encuestas realizadas en oficinas y puntos PROP de toda la Comunitat Valenciana.
Estos resultados "consolidan a PROP como el principal punto de acceso presencial de la ciudadanía a los servicios públicos de la Generalitat y como una herramienta esencial para garantizar una administración más cercana, accesible y sencilla", según ha indicado la administración autonómica en un comunicado.
El director general de Simplificación Administrativa y Atención a la Ciudadanía, Francisco Ortega, ha destacado que "la mejor simplificación administrativa es aquella que la ciudadanía percibe en su día a día". "Estos resultados reflejan el esfuerzo de los profesionales de la red PROP y demuestran que estamos avanzando hacia una Administración más próxima, comprensible y útil para las personas", ha subrayado.
Ortega ha comentado que la transformación digital "solo tiene sentido si va acompañada de servicios de apoyo que permitan que nadie se quede atrás". "PROP --ha recalcado-- se ha convertido en el rostro humano de esa transformación digital, al ayudar a miles de ciudadanos a relacionarse con la Administración de forma sencilla y segura".
El estudio revela que más de la mitad de las personas que acuden a las oficinas y puntos PROP lo hacen para obtener certificados digitales o sistemas de identificación electrónica como Cl@ve, de forma que se consolida la red como uno de los "principales instrumentos de acompañamiento digital de la Generalitat".
La asistencia para el acceso a los servicios electrónicos, junto con la orientación sobre trámites administrativos y la presentación de documentación, sitúan a la red PROP como un servicio clave para facilitar la relación de la ciudadanía con la administración y reducir las barreras de acceso a los servicios públicos.
Los resultados muestran además una valoración "muy homogénea" en toda la Comunitat Valenciana, con niveles de satisfacción prácticamente idénticos entre las oficinas PROP gestionadas directamente por la Generalitat y los puntos PROP prestados en colaboración con las entidades locales.
Asimismo, el estudio confirma que los ámbitos relacionados con los servicios sociales continúan siendo los más demandados por la ciudadanía, lo que pone de manifiesto la "importancia" de contar con una red de atención presencial cercana, especialmente para las personas que requieren acompañamiento en la realización de trámites o gestiones administrativas.
La Generalitat ha incidido en que "continuará reforzando la atención a la ciudadanía mediante la mejora continua de la red PROP, el impulso de la administración digital, la reducción de cargas burocráticas y el desarrollo de nuevos servicios que permitan ofrecer una relación más sencilla, accesible y eficaz con la Administración".
